บันทึกการปฏิบัติการฝึกงาน (ครั้งที่ 1) 3-7 พฤศจิกายน 2551

สิ่งที่ได้จากการทำงาน
- ตรวจสอบรายการแจ้งค่าซ่อมตามใบเคลมที่วางบิล
- คำนวณค่าซ่อมและนำมาเขียนใบเสร็จรับเงิน
- บันทึกรายการรับรถของลูกค้าประจำวัน
- เสริฟ์น้ำให้ลูกค้า
- ส่ง Fax ให้บริษัทประกันภัย
- ส่ง E-mail ให้บริษัททิพยะประกันภัย และ บริษัทกรุงเทพประกันภัย
- บันทึกข้อมูลของบริษัทเอเชียประกันภัย ใน http://eclaim3.emcsthai.com/eclaim/

สิ่งที่ได้เรียนรู้
- การตรวจสอบรายการแต่ละรายการต้องใช้ความรอบคอบในการตรวจสอบเพราะหากตรวจสอบผิดมักจะเสียเวลาในการเริ่มต้นใหม่
- การต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการแต่ละท่าน ต้องยิ้มแย้มและการพูดจาที่ไพเราะน่าฟัง
- การรับคำสั่งการทำงานจากพี่ในบริษัทต้องฟังให้เข้าใจและจดบันทึกเสมอ เพราะจะทำให้ทำงานได้ง่ายขึ้นในครั้งต่อไป
- ได้เรียนรู้เกี่ยวกับสีรถที่อยู่ในกระบวนการซ่อม ซึ่งเป็นรายละเอียดที่ต้องบันทึกในการบันทึกข้อมูลของบริษัทประกันภัย

ปัญหาที่พบบ่อย
- ขาดความรอบคอบในการตรวจสอบ
- พูดจากับลูกค้าไม่ค่อยเข้าใจนักเพราะอยู่ในช่วงเริ่มต้นการปฏิบัติการ
- ไม่ทราบขั้นตอนในการบันทึกข้อมูลของบริษัทเอเชียประกันภัย
- ไม่ทราบอักษรย่อของบริษัทประกันภัยต่างๆ

ข้อเสนอแนะ
------------